Kỳ 2- Khi “kỳ nghỉ trong mơ” biến thành gánh nặng tài chính: Bẫy nguy hiểm nằm ở hợp đồng

Hiệu ứng hội thảo và tâm lý phải quyết định ngay

Theo Luật sư Phan Khắc Nghiêm - Công ty Luật TNHH NPK Quốc tế, một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến tranh chấp là phương thức bán hàng tạo áp lực tâm lý cho khách hàng.

Các chương trình giới thiệu sản phẩm thường sử dụng yếu tố khan hiếm, ưu đãi có thời hạn hoặc những phần quà hấp dẫn để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định ngay tại chỗ.

Trong trạng thái bị cuốn theo không khí hội thảo, nhiều người ký hàng chục trang hợp đồng mà chưa kịp đọc kỹ toàn bộ điều khoản.

Từ thực tiễn giải quyết tranh chấp, luật sư cho biết, không ít hợp đồng được xây dựng theo hướng tối đa hóa nghĩa vụ của khách hàng nhưng hạn chế trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trong khi khách hàng có thể bị phạt rất nặng nếu đơn phương chấm dứt hợp đồng thì các điều khoản liên quan đến nghĩa vụ của doanh nghiệp đôi khi lại khá chung chung.

Một số hợp đồng còn để ngỏ cơ chế điều chỉnh phí quản lý, phí vận hành, tạo điều kiện phát sinh tranh cãi trong quá trình thực hiện.

Những kịch bản tranh chấp đã xảy ra

Luật sư Phan Khắc Nghiêm cho biết, trong quá trình hành nghề đã tiếp nhận nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn liên quan đến sở hữu kỳ nghỉ.

Có trường hợp khách hàng phản đối việc tăng phí và tạm ngừng thanh toán thì bị khóa tài khoản, bị chấm dứt hợp đồng và mất toàn bộ số tiền đã đóng trước đó.

Có trường hợp mua phải sản phẩm của dự án chưa thể vận hành nên không sử dụng được dịch vụ nhưng cũng không thể lấy lại tiền.

Một số trường hợp khác bị ràng buộc bởi các điều khoản bất khả kháng hoặc các quy định hạn chế quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, khiến việc rút khỏi giao dịch trở nên rất khó khăn.

Đã ký hợp đồng có còn cơ hội bảo vệ quyền lợi?

Theo luật sư, dù hợp đồng đã được ký kết nhưng người mua không hoàn toàn mất cơ hội bảo vệ quyền lợi của mình.

Nếu chứng minh được doanh nghiệp cung cấp thông tin sai sự thật hoặc có hành vi làm cho khách hàng hiểu sai bản chất giao dịch, người mua có thể yêu cầu Tòa án xem xét giao dịch vô hiệu theo quy định của Bộ luật Dân sự.

Đối với các điều khoản theo mẫu gây bất lợi nghiêm trọng cho người tiêu dùng hoặc loại trừ trách nhiệm của bên soạn thảo, pháp luật cũng có cơ chế xem xét hiệu lực của các điều khoản này.

Ngoài ra, trong trường hợp doanh nghiệp vi phạm nghĩa vụ cơ bản của hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Theo Luật sư Phan Khắc Nghiêm, nhiều quốc gia đã áp dụng cơ chế "cooling-off period" - khoảng thời gian cân nhắc từ 7 đến 14 ngày đối với các giao dịch sở hữu kỳ nghỉ.

Trong thời gian này, người mua có quyền hủy bỏ giao dịch mà không phải chịu các chế tài tài chính quá nặng. Cơ chế này giúp người tiêu dùng có thời gian xem xét kỹ hợp đồng, tham khảo ý kiến chuyên gia và đánh giá khả năng tài chính trước khi quyết định cuối cùng.

Trong bối cảnh các tranh chấp liên quan đến sở hữu kỳ nghỉ xuất hiện ngày càng nhiều, việc nghiên cứu áp dụng các cơ chế bảo vệ tương tự đang trở thành vấn đề đáng được quan tâm.

Sở hữu kỳ nghỉ được quảng bá bằng những hình ảnh đẹp về du lịch, nghỉ dưỡng và tận hưởng cuộc sống. Tuy nhiên, tranh chấp phát sinh thời gian qua cho thấy đây không chỉ là câu chuyện của một chuyến đi hay một kỳ nghỉ. Đó còn là câu chuyện về hợp đồng, quyền lợi người tiêu dùng và những cam kết tài chính có thể kéo dài nhiều năm.

Bởi vậy, trước khi đặt bút ký vào bất kỳ hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ nào, điều quan trọng nhất không phải là khách sạn đẹp đến đâu hay ưu đãi hấp dẫn thế nào, mà là hiểu rõ mình đang cam kết điều gì và sẽ phải trả giá ra sao nếu muốn dừng lại.