CEO Lê Đức Nam: Sales 4.0 giúp Startup tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh thu

Khi công nghệ số bùng nổ, quy trình bán hàng truyền thống đang chịu sức ép lớn trước sự thay đổi hành vi của khách hàng. Sales 4.0, với sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI), ứng dụng các công cụ marketing 0đ, phần mềm tự động hóa, đang tái định nghĩa cách thức doanh nghiệp bán hàng, từ khâu tiếp cận khách hàng đến chăm sóc sau bán. Theo Ông Lê Đức Nam, đây không chỉ là một xu hướng, mà còn là giải pháp giúp Startup và SME tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu và vươn ra thị trường toàn cầu.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang đến cả cơ hội lẫn thách thức. Nếu như công nghệ mở ra khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu, thì nó cũng đặt dấu chấm hết cho nhiều phương thức bán hàng cũ. Thực tế, hơn 50% doanh nghiệp trẻ ở Việt Nam có nguy cơ bị loại khỏi thị trường do vẫn duy trì phương pháp bán hàng thủ công, theo một khảo sát năm 2024. Trong khi đó, hành vi mua sắm của người tiêu dùng ngày càng gắn liền với không gian số, nơi họ đòi hỏi sự nhanh chóng, tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa.

Nhiều SME vẫn đối mặt với tình trạng: chi phí marketing cao nhưng hiệu quả thấp, đội ngũ bán hàng phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân, thiếu dữ liệu để tối ưu quy trình. Điều này khiến doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh, nhất là khi tập đoàn lớn đang khai thác công nghệ để chiếm lĩnh thị trường.

Giải pháp - xu hướng mới mang tên “Sales 4.0”

Ngày nay hành vi người dùng đã thay đổi rõ rệt: họ thông minh hơn, khó tính hơn và ít khi trung thành tuyệt đối với một thương hiệu. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn quan tâm đến trải nghiệm, cách doanh nghiệp đối xử với họ, và cả những giá trị gắn kèm. Điều đó buộc người làm sales không thể chỉ “bán hàng” theo kiểu chốt đơn rồi bỏ mặc.

Người seller hiện đại cần kiêm nhiệm ba vai trò: Seller – Marketer – và Chăm sóc khách hàng. Họ vừa phải biết tạo câu chuyện, xây dựng thương hiệu, củng cố niềm tin và bán hàng đa kênh, vừa phải chăm sóc sau bán để nuôi dưỡng mối quan hệ. Đây chính là sự chuyển dịch từ tư duy “săn bắn” (chỉ tập trung săn khách mới, chốt xong rồi đi tìm mồi khác) sang tư duy “nuôi trồng” (gieo hạt, chăm sóc, nuôi dưỡng và gặt hái dài hạn).

Tuy nhiên, để seller có thể làm tròn vai trò “3 trong 1” thì không thể thiếu công cụ hỗ trợ. Các phần mềm bán hàng và CRM như MKTSoftware, các công cụ AI giúp doanh nghiệp:

• Quản lý khách hàng tập trung: từ thông tin, lịch sử giao dịch đến hành vi tương tác.

• Tự động hóa marketing đa kênh: email, SMS, chatbot, mạng xã hội… giúp tiết kiệm 30–80% chi phí quảng cáo.

• Theo dõi và chăm sóc sau bán: phân nhóm khách hàng, gửi thông điệp phù hợp, nhắc lịch chăm sóc định kỳ.

• Phân tích dữ liệu: để biết khách hàng nào tiềm năng, chiến dịch nào hiệu quả và tối ưu nguồn lực.

Có thể nói seller + công cụ mới là công thức đúng của thời đại. Con người mang đến cảm xúc, sự gắn kết; còn công cụ giúp tối ưu quy trình, tiết kiệm chi phí và mở rộng quy mô.

Điểm đặc biệt là Sales công nghệ, không chỉ dừng lại ở khâu tìm kiếm khách và bán hàng. Nhờ công nghệ, doanh nghiệp có thể kết hợp đồng thời ba chức năng: xây dựng thương hiệu để bán hàng, marketing sản phẩm, thương hiệu và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng. Ví dụ, một chiến dịch email marketing tự động vừa nuôi dưỡng khách hàng, vừa nhắc nhở họ về sản phẩm, vừa truyền thông marketing sản phẩm, đồng thời hỗ trợ chốt đơn nếu khách hàng có phản hồi. Hay như Chatbot không chỉ tư vấn bán hàng mà còn ghi nhận thông tin, lưu trữ dữ liệu để phục vụ các chiến dịch marketing sau này. Sự tích hợp này đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ, vốn thiếu nhân lực nhưng lại cần tối ưu chi phí và hiệu suất.

Thế giới đã chứng kiến hiệu quả rõ rệt. Amazon sử dụng AI gợi ý sản phẩm, giúp tăng hơn 35% doanh thu. Alibaba triển khai chatbot có thể xử lý hàng triệu cuộc trò chuyện mỗi ngày, cắt giảm tới 70% chi phí vận hành chăm sóc khách hàng. Những mô hình này chứng minh, Sales 4.0 không chỉ là lý thuyết, mà là công cụ tăng trưởng thực sự.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang từng bước chuyển mình, ứng dụng các công cụ và phần mềm bán hàng để tự động hóa marketing đa kênh – từ email, SMS, chatbot cho đến Livestream, bán hàng trên mạng xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm 30–80% chi phí quảng cáo mà còn chủ động xây dựng kênh bán hàng riêng, không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí, tận dụng chính đội ngũ sales, cộng đồng khách hàng và kênh nội dung để tạo ra giá trị và lan tỏa thương hiệu. Sales công nghệ kết hợp vừa bán hàng, vừa làm marketing, vừa chăm sóc khách hàng, giúp SME tối ưu nguồn lực, mở rộng kênh tiếp cận và duy trì sự gắn kết bền vững với khách hàng.

Theo ông Lê Đức Nam, Sales 4.0 không chỉ đơn thuần là đưa công nghệ vào quy trình bán hàng, mà là sự thay đổi toàn diện về tư duy kinh doanh. “Thay vì chạy theo số lượng khách hàng bằng quảng cáo ồ ạt, SME cần tập trung vào chất lượng, hiểu rõ khách hàng và cá nhân hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng. Đó mới là cách tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững,” ông nhấn mạnh.
Trong quá trình huấn luyện và đồng hành cùng nhiều SME, ông Nam nhận thấy sự kết hợp giữa công nghệ và con người là yếu tố quyết định. Các công cụ phần mềm và công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu, đo lường hiệu quả và tối ưu quy trình, giúp đội sales biết cách lắng nghe và tạo dựng niềm tin với khách hàng. “Công nghệ giúp tiếp cận, nhưng sức mạnh thật sự nằm ở con người. Chỉ những ai dám thay đổi tư duy và hành động đúng lúc mới có thể đi tiếp, còn lại sẽ bị bỏ lại phía sau.” – ông Nam nói.

Trong bối cảnh kinh doanh nhiều biến động, Seller ứng dụng công nghệ, giúp tối ưu chi phí và tăng hiệu quả, đang trở thành thiết yếu để Startup và SME tồn tại và phát triển. Việc áp dụng công nghệ số không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mở ra cơ hội gia tăng doanh thu nhờ khả năng cá nhân hóa và tích hợp đồng bộ từ bán hàng, marketing đến chăm sóc khách hàng. Như CEO Lê Đức Nam nhấn mạnh, thành công của SME trong kỷ nguyên số phụ thuộc vào việc dám thay đổi, dám áp dụng công nghệ và đặt khách hàng ở trung tâm mọi chiến lược.