AEON Việt Nam lên tiếng vụ khách hàng tố bị chặn đường, 'vu khống' ăn cắp ở Aeon Mall Long Biên
Sự việc xảy ra vào tối ngày 7/6 tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận. Phía doanh nghiệp cho biết đang khẩn trương phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh và nghiêm túc rút kinh nghiệm về thái độ của nhân viên.
Liên quan vụ người phụ nữ tố bị 2 người đàn ông chặn lại, “quy chụp” ăn cắp đồ ở siêu thị AEON Mall Long Biên (Hà Nội), sáng 9/6 Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (sau đây gọi chung là AEON) đã chính thức có phản hồi về vụ việc.
Đáng chú ý, hai người này đều mặc thường phục, không đeo thẻ nhân viên hay thẻ nhận diện. Một trong hai người tự xưng là an ninh siêu thị, bất ngờ đưa ra cáo buộc cho rằng chị N. đã “nhét đồ ăn cắp” vào túi và yêu cầu đưa ba mẹ con về trụ sở Công an phường để làm việc.
Dù chị N. khẳng định mình mua hàng hợp pháp, có đầy đủ hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, nhóm người này vẫn gây áp lực khiến hai con nhỏ đi cùng hoảng sợ. Chỉ đến khi tiến hành đối chiếu toàn bộ hàng hóa trong túi với hóa đơn và xác nhận không có sản phẩm nào bất thường, người đàn ông tự xưng là an ninh mới cúi đầu xin lỗi chị N. về sự “nghi ngờ” trước đó.
Sự việc sau khi được chia sẻ lên các diễn đàn mạng xã hội đã lập tức châm ngòi cho một làn sóng phẫn nộ từ cộng đồng. Nhiều ý kiến cho rằng quy trình làm việc vô lý, áp đặt khi chưa kiểm tra hóa đơn hay camera đã “quy chụp” khách hàng là không thể chấp nhận được. Thậm chí, tài khoản Google Maps của TTTM này đã phải hứng chịu “cơn bão” đánh giá 1 sao từ người dùng.
.png)
Theo đó, đại diện AEON lên tiếng nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không đáng có xảy ra vào tối ngày 7/6. Doanh nghiệp này khẳng định đang tích cực liên hệ để có thể gặp mặt và gửi lời xin lỗi trực tiếp tới gia đình vị khách hàng trong vụ việc.
“Chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể quý khách hàng và cộng đồng vì những lo ngại phát sinh. AEON nghiêm túc ghi nhận các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong giao tiếp chưa phù hợp của nhân viên khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng khi mua sắm tại trung tâm”, đại diện doanh nghiệp bày tỏ.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ dư luận, Ban quản lý AEON MALL Long Biên đã khẩn trương tiến hành rà soát nội bộ. Đồng thời, đơn vị này đang phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xác minh làm rõ toàn bộ nội dung diễn biến sự việc.
Phía AEON nhấn mạnh, với triết lý kinh doanh “Tất cả vì khách hàng”, sự tin tưởng của công chúng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đơn vị này trân trọng ghi nhận mọi ý kiến đóng góp và coi đây là động lực để không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, quy trình vận hành cũng như nâng cao thái độ phục vụ của đội ngũ nhân sự trong thời gian tới.
Hiện, vụ việc vẫn đang được các cơ quan chức năng tiếp tục làm rõ.