Đặng Minh Tiến và triết lý “bán hàng bằng hệ thống”: Tư duy vận hành của một CCO thời công nghệ

Điều khiến anh Đặng Minh Tiến được nhắc đến không nằm ở hình ảnh một “best seller” điển hình, mà ở tư duy xây dựng hệ thống bán hàng - nơi doanh thu không phụ thuộc vào cảm xúc hay năng lực của một vài cá nhân xuất sắc.

Sau nhiều năm làm nghề, anh Đặng Minh Tiến cho rằng vấn đề lớn nhất của nhiều đội sales tại Việt Nam là tăng trưởng dựa trên con người thay vì vận hành bằng hệ thống. Theo anh, không ít doanh nghiệp sở hữu những nhân sự bán hàng rất giỏi, nhưng khi quy mô mở rộng lại gặp khó khăn vì mọi quy trình đều phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân. Khi một nhân sự chủ lực nghỉ việc hoặc giảm phong độ, doanh thu lập tức biến động. Trong khi đó, nhân sự mới mất nhiều thời gian thích nghi vì thiếu framework đào tạo và cơ chế vận hành rõ ràng.

Chính trải nghiệm đi lên từ vị trí sales giúp anh nhìn rõ một thực tế: rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang “bán hàng bằng cảm xúc”. Đội ngũ vận hành bằng tinh thần, bằng khả năng chốt sale của một vài cá nhân hoặc bằng động lực ngắn hạn thay vì dữ liệu và quy trình. Điều này có thể tạo ra kết quả nhanh trong một giai đoạn, nhưng rất khó duy trì tăng trưởng bền vững khi doanh nghiệp bước vào quá trình scale.

Theo Đặng Minh Tiến, dấu hiệu rõ nhất của một đội sales thiếu hệ thống là khi doanh nghiệp không thể nhìn thấy chính xác vấn đề đang nằm ở đâu trong toàn bộ Sales Pipeline - quy trình quản lý cơ hội bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến khi chốt đơn. Nhiều doanh nghiệp biết doanh số đang giảm, nhưng lại không có dữ liệu cụ thể để trả lời những câu hỏi quan trọng như: hiện có bao nhiêu khách hàng đang ở giai đoạn tư vấn, bao nhiêu khách đang chờ chốt, bao nhiêu khách đã từ chối, tỷ lệ chuyển đổi đang mất ở khâu nào hay nhân sự mới đang gặp khó khăn ở bước nào trong quy trình bán hàng. Vì không nhìn được toàn cảnh pipeline, nhiều công ty thường phản ứng theo cảm tính bằng cách tăng KPI, thúc ép đội ngũ hoặc tuyển thêm nhân sự, trong khi vấn đề thực tế có thể nằm ở chất lượng data đầu vào, khả năng follow-up khách hàng hoặc quy trình chăm sóc chưa đủ tốt. Theo Đặng Minh Tiến, khi doanh nghiệp không quản trị được Sales Pipeline bằng dữ liệu, hoạt động kinh doanh sẽ luôn rơi vào trạng thái xử lý hậu quả thay vì chủ động tối ưu tăng trưởng.

Từ góc nhìn đó, anh Đặng Minh Tiến xây dựng triết lý “bán hàng bằng hệ thống, không bằng cảm xúc” như một hướng tiếp cận cốt lõi trong vận hành kinh doanh. Tại MKT Software, quy trình bán hàng được chuẩn hóa theo từng giai đoạn, từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, chăm sóc cho đến hậu mãi. Dữ liệu khách hàng được theo dõi liên tục để đội ngũ quản lý có thể nhìn rõ hiệu suất của từng khâu thay vì vận hành bằng cảm tính.

Theo anh, một hệ thống sales mạnh phải giúp doanh nghiệp nhân bản được kết quả. Người mới vào không học theo kiểu “ngồi cạnh người cũ rồi tự hiểu”, mà được đào tạo theo framework cụ thể với checklist công việc, KPI rõ ràng và quy trình xử lý tình huống tiêu chuẩn. Điều đó giúp tổ chức giảm phụ thuộc vào cá nhân và tạo ra khả năng tăng trưởng ổn định hơn.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và sản phẩm giữa các doanh nghiệp dần thu hẹp khoảng cách, Đặng Minh Tiến cho rằng lợi thế của doanh nghiệp sẽ không còn nằm hoàn toàn ở sản phẩm, mà nằm ở năng lực vận hành. Theo anh, nhiều SME Việt Nam hiện đầu tư mạnh cho marketing nhưng hệ thống bán hàng chưa đủ khả năng chuyển đổi, dẫn đến tình trạng có data nhưng không tạo ra doanh thu tương xứng.

Sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và công nghệ, anh cho rằng vai trò của lãnh đạo sales hiện đại không còn là người “chốt sale giỏi nhất”, mà là người thiết kế cơ chế vận hành đủ tốt để nhiều người có thể cùng tạo ra kết quả. Và đó cũng là hướng đi mà anh Minh Tiến đang theo đuổi: xây dựng tăng trưởng bằng hệ thống thay vì phụ thuộc vào cảm xúc nhất thời của con người.

PV